Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ, dù bạn ở bất cứ đâu!

thumbnail_Frame.png

Frame.png

HƯỚNG DẪN ĐẶT VÉ CITY BUS 

Hướng dẫn đặt vé

Chủ đề phổ biến

Để trải nghiệm những chuyến xe của FUTA City bus, hành khách có thể sử dụng vé lượt, vé tháng một tuyến hoặc liên tuyến. Cùng tìm hiểu cách mua vé tại đây!

Khách hàng dễ dàng thực hiện việc đăng ký vé tháng, thanh toán nhanh chóng. 

Hướng dẫn đăng ký vé

Hướng dẫn đăng ký vé xe buýt

Hướng dẫn gia hạn vé xe buýt

<h2 style="text-align: justify">1. Phạm vi áp dụng:</h2>Điều kiện dưới đây áp dụng cho chức năng mua vé/thẻ xe buýt trực tuyến tại website&nbsp;<a target="_blank" rel="" href="http://futacitybus.vn">futacitybus.vn</a>. Khi sử dụng chức năng để mua vé/thẻ xe buýt trực tuyến, Quý khách mặc nhiên đã chấp thuận và tuân thủ tất cả các chỉ dẫn, điều khoản, điều kiện và lưu ý đăng tải trên website.<h2 style="text-align: justify">2. Điều kiện sử dụng tính năng mua vé trực tuyến:</h2>Quý Khách đăng ký tài khoản với thông tin cá nhân chính xác và cập nhật với chúng tôi nếu có bất kỳ thông tin thay đổi. Quý Khách có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên web. Thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.<h3 style="text-align: justify"></h3><h2 style="text-align: justify">3. Quy định về mua vé/thẻ xe buýt trực tuyến:</h2><ul><li>Mỗi khách hàng được đăng ký tối đa 01 thẻ xe buýt. Với vé tháng, Quý Khách vui lòng mua tối thiểu 01 tháng.</li><li>Khi tiến hành các bước thanh toán, cần đọc kĩ các thông tin hướng dẫn trước khi hoàn tất việc xác nhận tất cả các thông tin về vé/thẻ.</li><li>Sau khi hoàn thành việc thanh toán trực tuyến, Quý Khách sẽ nhận được Email xác nhận thành công và thông tin chi tiết vé/thẻ đã thanh toán thông qua địa chỉ Email mà Quý Khách đã cung cấp.</li></ul><h2 style="text-align: justify">4. Chính sách thanh toán và hoàn tiền:</h2>Hình thức thanh toán duy nhất được áp dụng khi mua vé/thẻ trực tuyến: Thẻ nội địa (Thẻ ATM do các ngân hàng trong nước phát hành). Để thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa, thẻ của Khách hàng phải đủ điều kiện để đăng ký sử dụng tính năng thanh toán trực tuyến hoặc ngân hàng điện tử của ngân hàng thanh toán và tổ chức phát hành thẻ. Giao dịch phải được ghi nhận thành công do hệ thống cổng thanh toán trả về (đảm bảo số dư/hạn mức và xác thực Khách hàng theo quy định sử dụng của thẻ).Quy định về hoàn tiền:<ul><li>Khi giao dịch, tài khoản của Quý Khách đã bị trừ tiền nhưng hệ thống của chúng tôi không ghi nhận việc mua vé/thẻ đó và Quý Khách không nhận được xác nhận mua vé/thẻ thành công. Khi đó, Quý Khách vui lòng liên hệ hotline&nbsp;1900 638494&nbsp;(từ 5:00 đến 21:00 tất cả các ngày trong tuần) hoặc Quý Khách có thể liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email&nbsp;<a target="_blank" rel="" href="mailto:cskh.citybus@futa.vn">cskh.citybus@futa.vn</a>&nbsp;&nbsp;để được hỗ trợ tiếp tục thực hiện dịch vụ hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của Quý khách.</li><li>Việc giao nhận vé/thẻ không thành công sau khi Futa Citybus hoặc đơn vị giao hàng thực hiện mọi nỗ lực có thể để liên lạc với quý khách.</li><li>Thông tin đăng ký thẻ vé của Quý Khách không hợp lệ.</li><li>Thời gian hoàn tiền: Quý Khách được hoàn tiền qua Thẻ nội địa trong 07-15 ngày (không tính Thứ bảy, Chủ nhật và ngày lễ)</li></ul>

Hướng dẫn thanh toán vé xe buýt

<h2>Chính sách cấp phát lại thẻ</h2>Đối với tất cả các trường hợp phát sinh cần phát hành lại thẻ (mất thẻ, thẻ hư hỏng...) Quý Khách vui lòng liên hệ hotline 1900 638494 để thực hiện việc khóa thẻ và hướng dẫn thủ tục cấp lại thẻ. Quý Khách vui lòng thanh toán 30.000 đồng/thẻ được cấp lại (chưa bao gồm phí vận chuyển giao hàng tận nơi).

Chính sách cấp lại vé

Anh/Chị có thể đăng ký bằng 02 hình thức:1. Trực tuyến (Online) trên App FutaLink tải App FUTA: <a target="" rel="" href="https://play.google.com/store/apps/details?id=client.facecar.com&amp;pcampaignid=web_share">Android</a> &amp; <a target="" rel="" href="https://apps.apple.com/vn/app/futa/id1126633800">IOS</a>2. Trực tiếp đến bến xe, văn phòng Buýt Công ty Phương Trang và liên hệ trực tiếp với nhân viên Điều hành đầu bến tại địa phương.

Khách hàng dễ dàng tìm kiếm các thông tin bao gồm: giá vé, hành trình, quy định..v.v..

Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể đăng ký thẻ tháng ở đâu?

Thời hạn trả thẻ sau 07 ngày (không kể ngày thứ 7, chủ nhật, lễ, tết) kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ của khách hàng. (Chưa bao gồm phí vận chuyển giao thẻ tận nơi).

Đăng ký thẻ tháng trong bao lâu thì có thẻ?

<ul><li>Anh/Chị vui lòng liên hệ Hotline 1900638494 để thực hiện việc khóa thẻ và hướng dẫn thủ tục cấp lại thẻ.</li><li>Phí thanh toán cấp lại thẻ: 30.000 Vnđ/thẻ (chưa bao gồm phí vận chuyển giao hàng tận nơi).</li></ul>

Tôi bị mất thẻ tháng có làm lại được không?

Thẻ tháng gồm 02 loại:1. Thẻ tháng đơn tuyến: Chỉ sử dụng cho một tuyến buýt cố định trong tỉnh/thành phố.2. Thẻ tháng liên tuyến: Sử dụng tất cả các tuyến trong tỉnh/thành phố.

Thẻ tháng có bao nhiêu loại?

Mong Anh/Chị thông cảm theo quy định của Công Ty Phương Trang, chúng tôi không nhận chở các loại xe máy; xe máy điện; xe đạp; hành lý theo khách có kích thước quá khổ hoặc cồng kềnh …

Xe buýt Phương Trang có nhận chở xe máy, xe đạp hay không?

Mong Anh/Chị thông cảm theo quy định của Công Ty Phương Trang, chúng tôi không nhận vận chuyển động vật sống/thú cưng trên xe.

Tôi có thể mang thú cưng lên xe?

Để đảm bảo sức khỏe và vệ sinh chung, Anh/Chị vui lòng không hút thuốc, không ăn uống (những thực phẩm nặng mùi) trên xe.Lưu ý: Ngoài ra Anh/Chị không mang thực phẩm tươi sống, hàng hóa không được bảo quản sạch sẽ, chất cấm, lây nhiễm, gia súc, gia cầm, chất dễ gấy cháy nổ,…

Tôi có thể hút thuốc, ăn uống (thực phẩm nặng mùi) trên xe được không?

Anh/Chị liên hệ qua các phương thức CSKH như:<ul><li>Hotline: 1900638494&nbsp;</li><li>Email: <a target="_blank" rel="" href="mailto:hotro.citybus@futa.vn">hotro.citybus@futa.vn</a></li><li>Fanpage: <a target="" rel="" href="https://web.facebook.com/futacitybus">FUTA City Bus</a></li><li>Zalo OA: <a target="" rel="" href="https://zalo.me/1579266872664255346">FUTA City Bus</a></li></ul>

Tôi bỏ quên đồ trên xe tôi có thể liên hệ tại đâu để được hỗ trợ?

<ul><li>Đối với trẻ em dưới 6 tuổi có giấy tờ chứng minh.</li><li>Đối với trường hợp phụ huynh không thể chứng minh độ tuổi của trẻ em đi cùng. Thì sẽ áp dụng đo chiều cao bằng hoặc dưới 1m3 sẽ được miễn giá vé.</li></ul>

Trẻ em có cần phải mua vé không?

Xe buýt của Công ty không áp dụng đặt vé trước.

Tôi có thể đặt vé xe buýt Phương Trang trước không?

Anh/Chị có thể thanh toán qua các hình thức sau:<ul><li>Ví điện tử: FUTAPAY, MoMo, ZaloPay, VNPay.</li><li>Sử dụng thẻ vật lý VISA/Master Card để quẹt trực tiếp trên máy POS.</li></ul>

Hướng dẫn thanh toán vé/thẻ đi xe Buýt

Xe buýt của Công ty đều có hàng ghế ưu tiên dành cho người già/phụ nữ có thai/người khuyết tật.

Trên xe có ghế ưu tiên cho người già/phụ nữ có thai/người khuyết tật không?

<ul><li>Xe đời mới chất lượng cao, mang đến cho hành khách đầy đủ tiện nghi như máy lạnh wifi cùng đội ngũ Lái xe, Nhân viên phục vụ chuyên nghiệp…</li><li>Đem đến cho khách hàng những chuyến đi an toàn, thoải mái với mức giá phù hợp.</li><li>Trẻ em, HS-SV, người cao tuổi, người khuyết tật, người có công với cách mạng… được hưởng chính sách giá vé từ Công ty.</li></ul>

Xe buýt Phương Trang có những tiện ích gì?

Anh/Chị có thể xem trên App Futa; Website: <a target="_blank" rel="" href="https://futacitybus.vn/">https://futacitybus.vn/</a> hoặc liên hệ Hotline: 1900638494 để được hỗ trợ.

Hướng dẫn xem thông tin tuyến Buýt

<ul><li>Đối với tuyến có trợ giá: Người cao tuổi, người khuyết tật sẽ áp dụng miễn giá vé.</li><li>Đối với tuyến không trợ giá: Người cao tuổi, người khuyết tật sẽ áp dụng miễn giá vé hoặc giá vé chính sách tùy theo quy định của Cơ quan Sở ngành tại địa phương.</li></ul>

Xe Buýt Phương Trang có giá vé chính sách miễn, giảm cho người cao tuổi và người khuyết tật không?

Anh/Chị có thể tham khảo tại mục "HÓA ĐƠN" được hiển thị ngay trên website.

Khi đi xe Buýt tôi có có thể lấy hóa đơn điện tử không?

Xe Buýt của Công ty vẫn hoạt động vào các ngày Lễ/Tết.Lưu ý: Tùy theo quy định sở ngành tại địa phương, xe buýt của Công ty sẽ hoạt động đến 12h00 trưa ngày 30 Tết Âm lịch (Áp dụng cho ngày 29 Tết đối với Trường hợp năm không có ngày 30 Tết) sẽ dừng hoạt động và hoạt động trở lại vào ngày mùng 01 Tết Âm lịch hoặc hoạt động vận doanh xuyên suốt.

Xe Buýt có hoạt động vào các ngày Lễ/Tết không?

<ul><li>Theo Quy định Công ty trạm dừng xe buýt phải có đầy đủ vạch sơn và trụ trạm dành cho xe Buýt.</li><li>Đối với trường hợp tại vị trí trạm thiếu vạch sơn hoặc trụ trạm. Anh/Chị vui lòng liên hệ Hotline Bộ phận Dịch vụ Khách hàng City Bus: 1900 638 494 để được hỗ trợ.</li></ul>

Tại vị trí có vạch sơn không có trụ trạm và ngược lại có thể đón xe buýt được không?

Các nội dung cần có trên thẻ:+ Hình đại diện+ Họ tên+ Mã số HS-SV, Học viên+ Ngày tháng năm sinh+ Niên học, niên khóa hoặc thẻ này có giá trị đến.Lưu ý: Đối với Thẻ học viên thuộc các trường Trung cấp, Cao đẳng, Đại học cấp phát có thời gian đào tạo từ 02 năm trở lên sẽ được hưởng giá vé chính sách như thẻ HS-SV.

Tôi sử dụng thẻ học viên có được hưởng chính sách giá vé HS-SV không?

Anh/Chị có thể liên hệ với chúng tôi bằng các hình thức sau:&nbsp;<ul><li>Hotline: 1900638494&nbsp;</li><li>Email: <a target="_blank" rel="" href="mailto:hotro.citybus@futa.vn">hotro.citybus@futa.vn</a></li><li>Fanpage: <a target="" rel="" href="https://web.facebook.com/futacitybus">FUTA City Bus</a></li><li>Zalo OA: <a target="" rel="" href="https://zalo.me/1579266872664255346">FUTA City Bus</a></li><li>Mã [QR-Code] dán trên xe buýt.</li></ul>

Tôi có thể Góp ý, Phản ảnh/khiếu nại các vấn đề bất cập khi sử dụng xe Buýt Phương Trang ở đâu:

Hiện tại Công ty đang áp dụng 04 loại vé: Vé phổ thông, vé chính sách, vé tháng, vé tập.